Termos de uso

Quem somos e a quem se aplica

Estes termos regem o uso do aptimus, serviço de razão social, inscrita no CNPJ sob o nº 00.000.000/0000-00, com sede em endereço completo (“aptimus”, “nós”). Eles valem para a empresa que contrata o serviço (“empresa”, “você”) e para as pessoas da equipe dela que usam o painel. Ao criar a conta ou usar o painel, você aceita estes termos e a política de privacidade.

Quem só conversa com uma empresa pelo WhatsApp não precisa aceitar estes termos: a relação é com a empresa, e o tratamento dos dados dessa pessoa está descrito na política de privacidade.

O serviço

O aptimus é uma assistente de WhatsApp com painel para a equipe. Conforme o plano e o que a empresa configura, ele:

• responde às mensagens com as informações que a empresa cadastrou: serviços, preços, horários, endereço e regras;
• oferece horários, agenda, confirma, lembra e remarca, na agenda do próprio aptimus ou em uma agenda conectada;
• passa a conversa para a equipe quando a decisão é de uma pessoa, com o motivo escrito;
• envia as mensagens automáticas que a empresa ligar — operacionais, como lembrete e pedido de confirmação, cada uma com opção de parar de receber;
• mostra à empresa os números do atendimento e o que a assistente respondeu.

As funcionalidades podem mudar com o tempo. Quando retirarmos algo de que a empresa dependa, avisaremos com antecedência.

Conta e acesso

• Cada pessoa da equipe usa o próprio login. Não compartilhe senha nem acesso.
• Quem administra a conta decide quem entra e com que papel, e responde pelo que é feito com os acessos que concedeu.
• Se perceber uso indevido de uma conta, avise-nos imediatamente em contato@aptimus.com.br.
• Durante a implantação, antes de o atendimento ir para o ar, a equipe do aptimus acessa a conta para configurá-la com você. Depois disso, o suporte só entra com a sua autorização e um motivo escrito, e cada entrada fica no registro de acessos.

O número de WhatsApp

• O aptimus funciona pela plataforma oficial do WhatsApp para empresas (WhatsApp Business Platform, da Meta). Ao conectar um número, a empresa aceita também os termos e as políticas comerciais do WhatsApp, e continua responsável pelo número e pela conta dela na Meta, com o meio de pagamento dela.
• Mensagens que a empresa inicia fora da janela de 24 horas usam modelos aprovados pela Meta. A Meta pode recusar um modelo, limitar o volume de envio ou suspender um número; essas decisões são dela, e o aptimus não as controla.
• A empresa só deve enviar mensagens a quem aceitou recebê-las e deve atender prontamente a quem pedir para parar.

A assistente

• As respostas são geradas por inteligência artificial a partir do que a empresa cadastrou e das regras que ela definiu. Mesmo assim, a assistente pode errar. Por isso, antes de responder sozinha, ela passa pelo modo assistido, em que só sai a resposta que a equipe aprovou; depois, a empresa pode desligá-la a qualquer momento, ou só para um contato.
• A assistente não substitui profissional: não dá diagnóstico, não indica medicamento, não interpreta exame e não atende urgência. Nesses casos, ela orienta e passa a conversa para a equipe. Ela também não cobra, não recebe pagamento e não fecha venda sozinha.
• Informação desatualizada no cadastro (um preço, um horário, um serviço que não existe mais) produz resposta desatualizada. Manter o cadastro em dia é responsabilidade da empresa.

O que cabe à empresa

• Cadastrar informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.
• Ter base legal para tratar os dados de quem atende e informar essas pessoas sobre o tratamento, inclusive sobre o uso de um serviço como o aptimus. Para esses dados, a empresa é a controladora, nos termos da LGPD.
• Acompanhar as conversas que a assistente passa para a equipe e responder a quem espera.
• Cumprir as normas da sua profissão e do seu setor, inclusive as regras de publicidade e de sigilo.

Usos proibidos

Não é permitido usar o aptimus para:

• disparar marketing em massa para lista comprada ou para quem não pediu, spam ou correntes;
• enganar, assediar, discriminar ou ameaçar pessoas;
• oferecer produtos ou serviços ilegais ou proibidos pelas políticas do WhatsApp;
• tentar acessar dados de outra empresa, contornar limites técnicos ou atacar o serviço;
• revender ou sublicenciar o serviço sem acordo escrito conosco.

Podemos suspender uma conta que viole estas regras, avisando a empresa sempre que possível.

Planos e pagamento

• O aptimus cobra a mensalidade do software, conforme o plano contratado, pelo processador de pagamento. O número do cartão é digitado nele; o aptimus não o recebe.
• As mensagens que a Meta cobra são pagas pela empresa direto à Meta, na conta dela e com o cartão dela. Esse custo não passa pelo aptimus, que não vende crédito de mensagem; o painel mostra a estimativa em Plano e consumo.
• Se o pagamento da mensalidade falhar, avisaremos. Sem regularização, o serviço pode ser suspenso até o pagamento, e os dados continuam guardados durante a suspensão.
• Mudanças de preço são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir do ciclo seguinte.

Dados pessoais

O aptimus trata os dados das conversas em nome da empresa, como operador, e segue as instruções dela e a política de privacidade. A empresa pode exportar os dados, corrigir cadastros e excluir um contato pelo painel. Os serviços de terceiros que usamos, o que cada um recebe e por quanto tempo guarda ficam à vista de quem administra a conta, em Privacidade.

Disponibilidade e suporte

• Trabalhamos para manter o aptimus no ar o tempo todo, mas ele depende de serviços de terceiros — em especial do WhatsApp — e pode ficar indisponível por manutenção ou falha deles.
• Quando o número perde a conexão com o WhatsApp, o painel avisa e explica o que fazer. Se a assistente precisar parar, as conversas continuam chegando para a equipe.
• O suporte atende por contato@aptimus.com.br.

Propriedade intelectual

O software, a marca e o painel do aptimus são nossos. O conteúdo que a empresa cadastra e as conversas dela são dela: usamos esse conteúdo só para prestar o serviço, e não para treinar modelos próprios.

Limites de responsabilidade

O aptimus é oferecido como está descrito nestes termos. Na extensão permitida pela lei, não respondemos por decisões da Meta sobre números e modelos, por indisponibilidade de serviços de terceiros, por informação desatualizada cadastrada pela empresa nem por lucros cessantes. A nossa responsabilidade total, em qualquer caso, fica limitada ao valor pago pela empresa nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos afasta direitos que a lei não permite afastar.

Cancelamento e encerramento

• A empresa pode cancelar quando quiser; o serviço vale até o fim do ciclo já pago, sem reembolso proporcional.
• Antes de encerrar, a empresa pode baixar uma cópia dos dados pelo painel. Depois do encerramento, os dados são excluídos, salvo o que a lei obrigar a manter.
• Podemos encerrar o serviço com aviso de 30 dias, ou de imediato em caso de violação grave destes termos.

Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas às empresas com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando o aptimus depois disso significa aceitar a nova versão.

Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de cidade/UF para resolver qualquer questão sobre eles.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@aptimus.com.br.